Terceiro dia de visitas a clientes-chave | 5 dias, 2 cidades, 14 clientes: medindo “100% de satisfação do cliente” com nossos passos 

Ainda antes do amanhecer, os carros da equipa da Rongcheng Machinery já circulavam pelas ruas de Samara - era o terceiro dia de visita a um grande cliente, e esta “ofensiva de serviço”, abrangendo a Rússia e a Europa Ocidental, progrediu a um ritmo ainda mais intenso.

Desde uma transferência noturna de oito horas para Izhevsk e visitas intensivas ao local, até a atracação detalhada de hoje, a equipe, liderada pelo CEO, visitou duas cidades e 14 locais de clientes importantes ao longo de uma viagem de cinco dias. Cada segundo contado. Alguns correram para a sala de reuniões assim que recuperaram do jet lag, outros mastigaram pão frio enquanto examinavam listas de pedidos de clientes, e alguns ainda sincronizavam decisões online às 3 da manhã - estes detalhes, escondidos fora do itinerário, são a nossa expressão mais verdadeira de “100% de satisfação do cliente”: não gritamos apenas slogans; é o seu telefonema que nos faz fazer as malas; pedidos que levantamos na hora, soluções que resolvemos na hora; e as duas horas extras que gastamos quando você diz: “Vamos conversar mais tarde”.

A confiança do cliente regular A continua a crescer e o interesse na cooperação com novos clientes está apenas a surgir. Sabemos que esta viagem não tem fim: quando hoje nos despedimos do nosso último cliente, as nossas malas já estavam tranquilamente arrumadas com documentos para amanhã; em nossos quartos de hotel havia um mapa do nosso próximo destino sobre a mesa.

Cinco dias foram curtos, apenas o suficiente para captar 14 conversas sinceras; mas cinco dias foram longos, o suficiente para que a palavra “serviço” criasse raízes e crescesse entre nossas rodas e trilhos.

No terceiro dia da visita do principal cliente da Rongcheng Machinery, ainda estamos na estrada.

Nosso próximo caminho é atender às suas expectativas;

Entregaremos os próximos 100% de felicidade para você pessoalmente.